Preguntas Frecuentes de Mi Página Web

Aquí encontrará las respuestas a las inquietudes sobre su nueva página web, la seguridad y cómo seguir administrando sus productos en nuestro portal transaccional.

Consultas de interés: Tutoriales Canales Digitales, Instructivos, Preguntas Frecuentes

Línea especializada en Canales Digitales: (601)348 5001 en Bogotá

INFORMACIÓN GENERAL

¿Qué cambios tiene la nueva versión del canal digital?

El nuevo canal digital es más rápido, tiene un nuevo diseño y distribución para facilitar su navegación y mejorar la experiencia de sus usuarios. En este canal, usted podrá:

Registrarse directamente, sin necesidad de ir a la oficina.
Hacer transferencias y pagos sin matricularlos previamente.
Consultar los extractos del último año.
Generar certificaciones hasta de los dos últimos años (certificados de retención, certificaciones bancarias y constancias comerciales, reportes como el RACT, además de la certificación de asistencias de tarjetas de crédito, entre otros).
Bloquear sus tarjetas débito.
Filtrar movimientos por palabra, contraseña, montos o fechas.
Obtener gráficas.
Utilizar simuladores de pago en el portal transaccional para créditos.

COSTOS DEL SERVICIO

¿Usar el canal digital del Banco es gratis o tiene algún costo?

La única transacción que tiene costo es la transferencia interbancaria (de una cuenta del Banco Caja Social a una cuenta de otro banco). El resto de transacciones no tienen costo.

¿Hacer transacciones en los canales digitales del Banco es gratis o tiene algún costo?

La única transacción que tiene costo, es la transferencia interbancaria (de una cuenta Banco Caja Social a una cuenta en otro Banco). El resto de transacciones NO TIENEN COSTO

ZONA TRANSACCIONAL

SEGURIDAD

¿Cómo garantiza el Banco la seguridad de mis transacciones?

Nuestros canales digitales cuentan con los más altos estándares y mecanismos de seguridad para proteger sus transacciones e información.
En ciertas oportunidades, cuando realice transacciones monetarias, el sistema generará algunas preguntas para asegurar su titularidad.

¿El nuevo canal digital es más seguro?

El Banco Caja Social ha hecho una gran inversión en la modernización tecnológica para fortalecer sus mecanismos y herramientas de internet, con el fin de prevenir y mitigar fraudes en el canal digital. De todos modos, a los clientes se les recomienda tener presentes las normas de seguridad al utilizarlo.

¿Qué debo hacer si se me olvida el usuario para ingresar a los canales digitales?

Despreocúpese: no será necesario restablecer o asignar el usuario para acceder a los canales digitales. Podrá ingresar con su tipo y número de identificación, además de su contraseña (que no deberá tener ningún tipo de bloqueo).

Si utilizo token para hacer transacciones en el actual canal digital, ¿puedo continuar usándolo o debo cancelarlo?

Si actualmente tiene token activo, puede continuar utilizándolo.
Sin embargo, si lo desea, puede solicitar en una oficina que se lo retiren, sin que esto implique que no pueda hacer transacciones con toda seguridad en nuestro nuevo canal digital.

¿La plataforma me solicitará token al momento de realizar pagos de productos propios y de terceros en el Banco Caja Social?

Si no tiene un token activo a su nombre, no se le solicitará.
Si tiene un token activo a su nombre, es posible que le exija el número que arroja.

¿La plataforma me solicitará token al realizar pagos de productos propios y de terceros en el Banco Caja Social?

Si no tiene un token activo a su nombre, no se le solicitará.
Si tiene un token activo a su nombre, es posible que le exija el número que arroja.

¿La plataforma me solicitará token al momento de realizar transferencias entre mis cuentas del Banco Caja Social? No, no le solicitará token para este tipo de transacción.

¿La plataforma me solicitará token al realizar pagos de servicios públicos o privados, Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA) o recargas de celular?

Si no tiene un token activo a su nombre, no se le solicitará.
Si tiene un token activo a su nombre, es posible que se le exija el número que arroja.

¿El nuevo canal digital me solicitará token al momento de realizar transacciones monetarias?

Si no tiene un token activo a su nombre, no se lo solicitará.
Si tiene un token activo a su nombre, es posible que se le exija el número que arroja.

¿Por qué en el nuevo canal digital ya no se solicita token para algunas transacciones? ¿La plataforma no es segura?

Si tiene token activo, algunas veces se le pedirá para hacer sus transacciones en el nuevo canal digital.
El canal virtual se soporta en plataformas de seguridad robustas, la aplicación de las más estrictas políticas de seguridad y los mejores y más sólidos mecanismos de autenticación.

¿Por qué en el nuevo canal digital ya no se solicita token para algunas transacciones? ¿La plataforma no es segura?

Si tiene token activo, eventualmente será requerido para realizar sus transacciones en el nuevo canal digital.
El canal virtual se soporta en plataformas de seguridad robustas, aplicación de las más estrictas políticas de seguridad y ofrecimiento de mejores y más sólidos mecanismos de autenticación.

¿Qué debo hacer si se me bloquea el token para ingresar a los canales digitales?

El token ya no es indispensable para ingresar al canal digital ni para efectuar transacciones en este canal. Tiene dos opciones:

Si no quiere usar más el token, puede acercarse a cualquiera de nuestras oficinas para solicitar que lo retiren. A partir de este momento, eventualmente —y por seguridad en algunas transacciones— se le pedirá que responda algunas preguntas de seguridad.
Si quiere continuar con el token, por favor, acérquese a cualquiera de nuestras oficinas para que lo desbloqueen.

Si olvido la contraseña para ingresar a los canales digitales y no la tengo bloqueada, ¿qué debo hacer?

Desde su casa o donde se encuentre, puede volver a asignarla con la opción “Ingresar”, luego “Personas” y la opción “Olvido de contraseña”. Siga las instrucciones para asignar su nueva contraseña alfanumérica de ocho dígitos.

¿Qué debo hacer si bloqueé la contraseña en la nueva versión del canal digital (www.bancocajasocial.net)?

No puede ingresar a www.bancocajasocial.net, pero sí puede entrar a www.bancocajasocial.com.

¿Se va a eliminar el token físico?

No, no se eliminará. Se hará su asignación, reposición o renovación si así lo desea, o por ejemplo si va a usar el canal digital cuando esté en el exterior.

¿Por qué ya no se solicita token para ingresar al canal digital?

Para facilitar el acceso al canal. No obstante, si tiene token activo, se le pedirá para realizar sus transacciones.

Actualmente, tengo token y lo uso para ingresar a los canales digitales. ¿Tengo que seguir utilizándolo en la nueva versión del canal digital ?

No se necesita el token para acceder al nuevo canal digital. Solo se requieren tipo y número de documento, o usuario y contraseña.

¿Es indispensable la asignación de token para poder registrarse en los canales digitales del Banco?

No. Lo indispensable es tener los datos actualizados en el Banco y ser titular de al menos uno de los siguientes productos:

Cuenta de ahorros o corriente con tarjeta débito
Tarjeta de crédito
Crédito rotativo
Crédito de consumo
Crédito hipotecario

CONSULTAS

¿A qué servicios puedo acceder y qué transacciones puedo hacer en el nuevo canal digital?

Podrá hacer, entre otras transacciones:

Consultas generales y detalladas de sus productos.
Pagos de productos propios y de terceros (también podrá programarlos para hacerlos de manera automática).
Pagos de servicios públicos y privados (también podrá programarlos para hacerlos automáticamente).
Pagos de la PILA.
Recargas a celular.
Transferencias entre sus cuentas del Banco Caja Social, cuentas de terceros en el Banco y cuentas en otros bancos.
Consulta de extractos y certificaciones.
Bloqueo de tarjetas débito.
Personalización de sus cuentas.
Solicitud de chequeras.
Orden de no pago de cheques.
Modificación de topes.
Actualización de datos (financieros y de ubicación, excepto el del número de celular y correo electrónico).

¿En el nuevo canal digital puedo ver si un cheque que consigné en mi cuenta lo devolvieron y por qué?

Sí. Puede ingresar a la consulta detallada de su producto y allí encontrará la opción “Cheques devueltos”.

¿Puedo buscar transacciones, pagos, transferencias por fechas o rango de valores en el nuevo canal digital?

Sí. Puede ingresar a la consulta detallada de su producto y allí encontrará los campos para que filtre por rango de fechas y valores.

¿Para qué puedo usar la lupa que se encuentra en la pantalla de consulta de mi cuenta, crédito o tarjeta de crédito?

Para que pueda buscar, con una palabra clave, uno o más movimientos de los realizados con el producto que está consultando. Por ejemplo, “Retiro”, “Depósito”, “Unicentro”, “Bogotá”, “Compra”, “Avance”, “Transferencia”, “Claro”, etc.

PAGOS

¿Es necesario matricular cuentas y facturas en la oficina para hacer transferencias y pagos a través del canal digital?

No, no es necesario. Si requiere hacer un pago o una transferencia, lo podrá hacer directamente en el canal digital, sin tener que registrarla en la oficina.

Para hacer pagos de servicios públicos, recargas, transferencias propias o a terceros en el nuevo canal digital, ¿debo matricularlos previamente?

No es necesario matricular previamente sus cuentas o facturas en el nuevo canal digital. Cuando vaya a hacer pagos o transferencias, asegúrese de tener su celular a la mano y contar con acceso a su correo electrónico, ya que el Banco le enviará un código de seguridad para poder realizarlos.

¿Las matrículas que tenía registradas se mantienen en el nuevo canal digital?

Si tenía cuentas o pagos matriculados, en función de las transacciones que realice, el sistema conservará máximo diez registros de cuentas y facturas. Si requiere hacer un pago o una transferencia a una cuenta o factura no matriculada previamente, lo podrá realizar directamente en el nuevo canal digital, sin necesidad de registrarla en la oficina.

¿Por dónde debo ingresar para hacer una recarga a celular?

Puede ingresar por la opción “Mis pagos”, seleccionar “Realizar pagos”, elegir “Recarga a celular”. Aparecerán estas opciones:

Recargas realizadas. En esta opción se presentan las últimas diez recargas realizadas; puede seleccionar la que quiera para hacer una nueva recarga a ese número celular.
Otra recarga. Con esta opción se puede recargar un celular que no esté en la lista de recargas realizadas.

¿A dónde ingreso para pagar los servicios públicos que ya he pagado en el canal digital?

Puede ingresar por la opción “Mis pagos”, seleccionar “Realizar pagos” y elegir “Pago de servicios”. Se presentarán las siguientes opciones:

Pagos realizados. Se presentan los últimos diez pagos efectuados, sobre los cuales puede seleccionar el que quiera para pagar o una nueva factura de esa misma referencia o contrato.
Otros pagos de servicios. En esta opción se puede pagar una factura que no esté en la lista de los pagos realizados.

¿A dónde ingreso para pagar una obligación que ya he pagado en el canal digital?

Puede ingresar a “Mis pagos”, seleccionar “Pagar obligaciones“ y elegir el producto por pagar. Se le presentarán estas opciones:

Para créditos, “Valor a pagar” y “Otro valor”.
Para tarjeta de crédito, “Pago mínimo”, “Pago total” y “Otro valor”.

COMPROBANTES DE TRANSACCIONES

¿Puedo exportar a Excel la lista de movimientos que consulté?

Sí. En la consulta detallada de su producto encontrará la opción “Exportar movimientos”. Podrá ingresar el rango de fechas por consultar y se generará el archivo en Excel.

¿Cómo hago para descargar el comprobante de la transacción hecha en el canal digital?

Una vez terminada la transacción, en la parte inferior está el botón “Generar comprobante”, lo selecciona y de inmediato lo obtiene. Dependiendo del tipo de navegador en el que se encuentre (Google Chrome, Explorer, Safari, etc.), se despliega una ventana con el comprobante y deberá indicar si desea guardarlo en su computador o dispositivo o imprimirlo.

¿Cuántos movimientos de mis tarjetas puedo visualizar en el nuevo canal digital?

Se pueden visualizar veinte movimientos por pantalla de máximo seis meses.

¿Cuántos movimientos de mis cuentas puedo visualizar en el nuevo canal digital?

Se pueden visualizar veinte movimientos por pantalla de máximo seis meses.

ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS

¿Puedo personalizar el nombre de mis productos en el nuevo canal digital?

Sí, puede personalizar el nombre de sus cuentas para facilitar su identificación o búsqueda. Para hacerlo, debe ingresar a la sección “Administrar mis productos”, seleccionar la cuenta y elegir la opción “Asignar nombre al producto”.

¿Puedo incluir un concepto o descripción a las transacciones que realice en el canal digital?

Sí. En algunos tipos de transacciones existe un campo denominado “Concepto”, en el cual podrá incluir el motivo de ésta.

OTRA INFORMACIÓN RELEVANTE

¿Dónde puedo encontrar información sobre temas legales?

En la sección de Superintendencia Financiera de Colombia, encontrará:

El enlace de la página para contactar a nuestra entidad de control.
Información Relevante de nuestra entidad.

En la sección de Información Legal consulte lo referente a:

Quiero presentar una queja ante la Defensoría del Cliente. ¿Dónde lo hago?

Si requiere saber de la Defensoría del Cliente Financiero o acceder a más información, ingrese a nuestra sección “Hablemos de servicio”.

¿Dónde publican la información de los procesos de selección de compañías de seguros?

Toda la información está publicada en la página “Procesos de selección de la compañía de seguros de deudores”.

¿Dónde encuentro información del Banco Caja Social y su gestión?

En la sección “Nosotros”, hay información sobre:

El Banco Caja Social, entidad de la Fundación Grupo Social.
El gobierno de nuestra institución y los principios de transparencia del Banco.
Los informes de gestión del Banco.
Los estados financieros.

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