¡Bienvenido a nuestra página de Servicio Banco Caja Social!
El servicio es nuestra razón de ser. Somos una entidad que tiene un interés genuino por escuchar, conocer y entender las necesidades de nuestros clientes para brindarles oportunidades reales de progreso por medio de soluciones financieras pertinentes y relevantes. Por eso estamos comprometidos con nuestros clientes para atender sus necesidades de la mejor manera posible, brindándoles una atención amable, información clara y soluciones, escuchándolos verdaderamente y cumpliendo nuestros compromisos para continuar siendo su Banco Amigo.
Como entidad financiera perteneciente a la Fundación Grupo Social, orientamos nuestra actividad principalmente a la atención de necesidades estratégicas de los sectores populares con la convicción de que la actividad financiera es vital para potenciar los esfuerzos que, por su propio desarrollo y para su inclusión, realizan tales sectores.
Por lo anterior, el Banco Caja Social entiende que uno de los pilares fundamentales de la inclusión financiera es la protección al cliente, a partir del cual es posible construir entre las entidades y los clientes actuales y potenciales y los usuarios, relaciones de largo plazo, fundamentadas en la confianza y el respeto mutuo. En ese sentido la actuación de la Entidad se fundamenta en la búsqueda exclusiva y genuina del bien común y su verdadera razón de ser, está al servicio de la sociedad por lo que cumple con los siguientes compromisos y deberes:
- Suministrar información clara, veraz, oportuna y verificable, con lenguaje sencillo y de fácil comprensión, lo cual aplica igualmente para la publicidad utilizada.
- Atender en forma debida las quejas o sugerencias presentadas por los Clientes.
- Prestar el producto o servicio bajo los estándares de calidad, oportunidad, seguridad y eficiencia establecidos, y en los términos de la oferta realizada al Cliente.
- Participar y contribuir a la educación financiera.
- Contar con un Sistema de Atención al Cliente (SAC).
- Abstenerse de pactar cláusulas abusivas en los contratos y de realizar prácticas abusivas.
En este espacio encontrará disponibles los temas relacionados con la protección del consumidor financiero y los procedimientos definidos para la atención oportuna de sus peticiones, quejas y reclamos:
1. Sistema de atención al consumidor financiero
2. Procedimiento para la atención de requerimientos, quejas y reclamos en el Banco Caja Social
3. Procedimiento para la recepción y evaluación de quejas, denuncias, reclamos y peticiones presentadas ante AMV (Autorregulador del mercado de valores y divisas (AMV)- Circular 75 de 2016)
Banco Caja Social S.A, pone en conocimiento de sus clientes los canales dispuestos por el Autorregulador del Mercado de Valores (AMV) para presentar quejas, denuncias, peticiones y reclamos, cuando estas se encuentren relacionadas con las actividades de intermediación en el mercado de valores y divisas colombiano.
Los mecanismos y el trámite adoptados por AMV pueden ser consultados en la Carta Circular 75, en www.amvcolombia.org.co, siguiendo la ruta: normativa y buenas prácticas/cartas circulares /histórico cartas circulares”
4. Información al consumidor financiero - Superintendencia Financiera
Conozca la información dispuesta por la Superintendencia Financiera de Colombia haciendo clic en el siguiente enlace: Información al consumidor financiero
