En el Banco Caja Social usted cuenta con una amplia red de oficinas, corresponsales bancarios, cajeros automáticos y multifuncionales, en los que puede hacer sus consultas y transacciones con total seguridad. Aquí le ofrecemos algunas respuestas a sus inquietudes sobre nuestros canales de atención. Y como deseamos atender sus necesidades e inquietudes,sobre nuestros canales, productos y servcios, a continuación también encontrará indicaciones para que nos comparta su percepción, y mejorar cada día para nuestros clientes.
Hablemos de Servicio
Conocer información acerca de las experiencias vividas por nuestros clientes en relación con los procesos y trámites que realizan en la entidad es de gran valor. En el Banco Caja Social sabemos que en ocasiones se presentan situaciones ajenas a nuestra voluntad que pueden generar alguna inconformidad, siendo una gran oportunidad para continuar demostrando que somos el Banco amigo de nuestros clientes.
Por esta razón, siempre estamos atentos para escucharlos y resolver sus inquietudes, necesidades, requerimientos, quejas o reclamos.
¿Qué es un requerimiento?
Es una solicitud con alguno de los siguientes propósitos:
- Llevar a cabo un trámite propio de las características de un producto o servicio.
- Aclarar la información comercial de productos o servicios.
¿En qué consisten las quejas y reclamos?
¿Cuál es el proceso de atención de reclamos y requerimientos?
Oficinas
Atención en el marco del Covid-19
- Con el fin de velar por la salud de sus clientes, el Banco atiende las recomendaciones de distanciamiento y uso de tapabocas dadas por la Organización Mundial de la Salud (OMS), así como las medidas legales indicadas por el Gobierno y autoridades locales, como pico y cédula y toques de queda.
- También ha implementado atención preferencial a nuestros amigos de la experiencia y optimizado sus canales digitales para facilitar a nuestros clientes la realización de sus transacciones.
- Consulte aquí estas medidas, así como los alivios financieros ofrecidos por el Banco en en el marco de Covid-19
Inconformidades con oficinas
- Línea Amiga: 601 542 6446 en Bogotá y desde otras ciudades en la línea nacional gratuita 01 8000 910 038. Desde el celular puede marcar #233, o en nuestro canal Contáctenos, para radicar su reclamo o queja.
- Cabinas de audio de las oficinas, que tienen conexión directa a la Línea Amiga, o directamente con el subgerente o uno de nuestros asesores.
Línea Amiga
Línea Amiga para los clientes que están en Colombia:
- Línea Amiga: 601 542 6446 en Bogotá y desde otras ciudades en la línea nacional gratuita 01 8000 910 038. Desde el celular puede marcar #233.
Línea Amiga Internacional:
- Por eso ponemos a su disposición la Línea Amiga Internacional, para que reciba asesoría e información sobre sus productos, sin importar el lugar del mundo en que se encuentre. Las llamadas al 18 332 579 973 desde Estados Unidos y Canadá no tendrán ningún costo; si se encuentra en cualquier otro país, las llamadas al 57 601 307 8059 tendrán el costo correspondiente según su operador y será asumido por el cliente.
Solucione y resuelva todas sus inquietudes sobre productos, servicios y soluciones financieras del Banco Caja Social, marcando la Línea Amiga: 601 542 6446 en Bogotá y desde otras ciudades en la línea nacional gratuita 01 8000 910 038. Desde el celular puede marcar #233. Nuestros asesores están pendientes de atender su llamada.
Aplicación Móvil
¿Cómo obtengo la clave para ingresar en la app?
Revise si su nombre de usuario y su clave son correctos. Igualmente, verifique que tenga la última actualización de la app. Si continúa el inconveniente, comuníquese a nuestra línea de orientación en el manejo de nuestros canales digitales, marcando el 601- 3485001 en Bogotá y para otras ciudades en la línea nacional gratuita 01 8000 910 038. Un asesor especializado aclarará sus inquietudes.
Cajeros o ATMs
Falla de cajeros
- Las fallas en los cajeros automáticos del Banco Caja Social se pueden presentar por error en las comunicaciones, por interrupción o intento de vandalismo o por mantenimiento, entre otras situaciones.
- El cajero automático puede quedarse sin dinero en algunas ocasiones, pero usted podrá hacer cambios de clave, consultas y pago de servicios.
¿Qué hacer si el cajero debita y no entrega el dinero?
Otros Canales Digitales
Nuestros Canales Alternos
¿Cuáles son los beneficios de usar los canales digitales del Banco?
- Ahorro de tiempo para disfrutar con su familia o amigos.
- Menos desplazamientos, ya que puede utilizar los canales digitales desde su casa o donde se encuentre, sin tener que ir a una oficina del Banco.
- Facilidad y seguridad porque puede tener soporte de las transacciones realizadas en los canales digitales.