• Visa: en Bogotá, (601) 327 8710.
• MasterCard: en Bogotá, (601)332 2500, (601)332 3200 y (601)560 0470.

 En la Línea Amiga. Puede realizarlo de tres formas:

1. Si posee clave de audio, marcando la opción 1 y posteriormente la opción
2. Si no posee clave de audio, marcando la opción 2 y posteriormente la opción 1.
3.  Comunicándose con un asesor por la opción 7.   

¿El bloqueo por estos canales es definitivo?

Sí. Estos bloqueos implican el cambio de su tarjeta débito.

¿Qué costo tiene la reposición?

El cambio de la tarjeta tiene un costo de $12.150 más IVA. Si el motivo del cambio es por vencimiento, este proceso no tendrá ningún cobro.

¿Cómo puedo hacer el cambio de tarjeta o la solicitud por primera vez?

Acérquese a cualquiera de nuestras oficinas con su documento de identificación original. La entrega por primera vez de su tarjeta débito no tiene ningún costo.

¿Cómo puedo saber si mi tarjeta débito ya venció?

En la parte frontal, esquina inferior derecha de su tarjeta, aparece el texto “Hasta/Thru”, y a mano derecha hay cuatro números: los dos primeros son el mes y los dos últimos el año. Por favor, realice el cambio oportunamente para que pueda disponer de los recursos de su cuenta con este medio de manejo.

¿Qué otro tipo de bloqueos puede tener la tarjeta débito?

.- Bloqueo por transacción inusual. Es temporal y lo activará el Banco, que se encargará de llamar a los números fijos y celulares registrados para confirmar que el cliente reconoce las transacciones que ocasionaron el bloqueo. El bloqueo continuará hasta que esta validación sea realizada. No debe acercarse a ninguna oficina ni cambiar su plástico.
.- Bloqueo por uso en terminales intervenidas. Es temporal. El Banco lo hace cuando ha identificado que realizó transacciones en cajeros o establecimientos de comercio donde se confirmó una alteración de estos para usos fraudulentos (robo de información de la tarjeta, clave, clonación). Para estos casos, por favor, acérquese a cualquier oficina del Banco para proceder a su activación, después del cambio de la clave por seguridad. Si desea cambiar el plástico, deberá pagar el valor de la reposición.

¿Puedo hacer compras por internet con mi tarjeta débito, utilizando el código de seguridad impreso en el reverso de esta?

Actualmente, estamos trabajando para su habilitación, pero le informaremos cuándo podrá utilizar esta funcionalidad.

¿Qué significan los símbolos que incluyen unas ondas magnéticas?

Son un indicador de pagos sin contacto. Cuando uno de ellos aparece en una tarjeta, significa que esta tiene la capacidad de efectuar pagos sin necesidad de insertar el plástico en el datáfono.

Cuando aparece desplegado en un comercio, significa que el establecimiento acepta pagos de este tipo.

¿Cómo se usa la tecnología sin contacto o contactless?

Primero identifique el ícono de las ondas que se encuentra tanto en el datáfono como impreso en su tarjeta, y después acerque el plástico al datáfono y digite la clave personal/PIN cuando el valor de la compra sea superior a $250.000*.

Si la compra es por un valor inferior, no se exigirá la clave personal/PIN, con lo cual se agiliza y facilita la forma de hacer compras por montos pequeños.

*Este valor está sujeto a modificaciones.

¿Todas las tarjetas Débito Visa del Banco tienen esta tecnología?

En nuestra entidad, la emisión de tarjetas con esta tecnología se inició en junio de 2018; desde entonces, todas las tarjetas nuevas o que se hayan emitido por un proceso de reposición o renovación posterior a esta fecha cuentan con esta tecnología.

¿Es posible deshabilitar la tecnología de pagos sin contacto?

No es posible deshabilitarla. Estas tarjetas tienen los mismos niveles de seguridad que una con tecnología chip para pago con contacto.

¿Puedo hacer compras y retiros con mi tarjeta débito fuera del país?

Sí. Todas las tarjetas débito del Banco Caja Social están habilitadas para hacer transacciones fuera del país. Puede hacer compras en cualquier establecimiento que reciba las tarjetas Visa y cuyos datáfonos estén configurados para solicitar clave y retiros en los cajeros afiliados a la red Visa y Plus.

¿Debo notificar al Banco mi salida del país?

Es necesario que antes de salir del país se comunique con la Línea Amiga o se acerque a cualquier oficina del Banco para informar que usará su(s) tarjeta(s) en el exterior; además, debe indicar el país que visitará y el rango de fecha en los cuales hará el viaje. Esta notificación le permitirá evitar que el Banco realice bloqueos preventivos a sus tarjetas, al identificar transacciones inusuales de sus productos..

¿Las transacciones hechas con lectura de banda y no de chip serán aprobadas?

No. Las transacciones, compras o retiros, realizadas por lectura de banda no serán aprobadas.

¿Tiene algún costo usar mi tarjeta débito en cajeros fuera del país?

Sí. Tenga presente que el empleo del cajero en el exterior, tanto para consulta de saldo como para retiro, genera un costo, el cual puede consultar en la sección de tasas, precios y comisiones, que corresponde a la comisión que cobra el Banco por el uso del cajero de otra red. Cada entidad propietaria del cajero en el exterior podrá cobrar una comisión por la transacción, sobre la cual el Banco no tiene injerencia ni ingreso alguno. .

¿Las compras que haga tienen algún límite diario?

Puede hacer compras diarias con su tarjeta débito, en Colombia o en el exterior, hasta por un valor equivalente a $10.000.000.

¿Hay diferencia en esos límites si hago las compras con tecnología sin contacto (contactless)?

Sí. Puede hacer compras diarias sin contacto y sin clave hasta por $250.000. Al cumplir este valor, debe insertar la tarjeta en el datáfono para lectura de chip y digitar su clave; de esta manera, se aplicaría el tope de $10.000.000.

• Para los militares, quienes entregan todo por nosotros, tenemos productos bancarios perfectos para que alcancen lo que quieran: cuentas de ahorros, créditos, compra de cartera y productos especiales, como la tarjeta de crédito Círculo de Suboficiales de las FF.MM., que ofrece beneficios únicos.
• Acérquese a cualquiera de nuestras oficinas a escala nacional, cuéntenos qué producto quiere solicitar, entregue los documentos requeridos y comience a disfrutar todo lo bueno que trae ser parte del Banco Caja Social.

1. Fecha de la transacción.
2. Últimos cuatro dígitos del producto.
3. Valor.
4. Concepto del pago.

• Pago Normal: Se realiza con la intención de cancelar la cuota del crédito.
• Pago Anticipado: El cliente desea adelantar una o más cuotas, lo realiza antes del vencimiento de la cuota, durante las cuotas pagas, no recibirá extracto.
• Abono con disminución de cuota: abono a capital para bajar el valor mensual a pagar, manteniendo el mismo número de cuotas.
• Abono con reducción del plazo: abono a capital para disminuir el número de cuotas pendientes, manteniendo el mismo valor de la cuota.
• Cancelación total: pago del saldo total del crédito. Es importante que previamente consulte con un asesor el valor exacto.

1. Comisión FNG. (Cuando aplique)
2. Seguro contra terremoto.
3. Seguro contra incendio.
4. Seguros de vida. 
5. Intereses de mora. (Cuando aplique)
6. Intereses corrientes. 
7. Abono a capital.

¿Qué debo tener en cuenta al momento de realizar el pago del crédito de consumo o microcrédito? 

Al realizar pagos a sus productos tenga a la mano el número y tipo de producto de crédito al cual desea efectuar el pago. 

Revise cuál es la opción de pago que desea realizar según su necesidad y preferencia e informe esto al cajero.

Recuerde revisar la tirilla de pago antes de retirarse de la ventanilla en la oficina, o el soporte digital de la transacción. En cualquier caso, el soporte de pago deberá contener:

1. Fecha de la transacción.

2. Últimos cuatro dígitos del producto.

3. Valor.

4. Concepto del pago.

Si su intención es realizar el pago de la totalidad de la obligación, es necesario validar el monto total a cancelar en la fecha en que efectuará el pago, pues el monto de la liquidación puede presentar variaciones diarias.

• Pago Normal: Se realiza con la intención de cancelar la cuota del crédito.
• Pago Anticipado: El cliente desea adelantar una o mas cuotas, lo realiza antes del vencimiento de la cuota, durante las cuotas pagas, no recibirá extracto.
• Abono con disminución de cuota: abono a capital para bajar el valor mensual a pagar, manteniendo el mismo número de cuotas.
• Abono con reducción del plazo: abono a capital para disminuir el número de cuotas pendientes, manteniendo el mismo valor de la cuota.
• Cancelación total: pago del saldo total del crédito. Es importante que previamente consulte con un asesor el valor exacto.

1. Honorarios (Gastos administrativos de cobranzas - cuando aplique)
2. Intereses de mora. (Cuando aplique)
3.  Intereses corrientes.
4. Cargos. (Cuando aplique, de acuerdo al estado del crédito)
5. Seguros.
6. Abono a capital

• La cuota mensual se descontará directamente de su pago de nómina o mesada pensional por medio del empleador o pagador, según corresponda, y éste enviará el dinero al Banco Caja Social por los medios establecidos. No obstante, si por algún motivo no se hace el descuento, usted deberá efectuar el pago en alguna oficina de la red antes o el mismo día de la fecha de vencimiento.
• Una vez que se desembolse el crédito, el Banco Caja Social le reportará a su empleador, en las fechas pactadas y de acuerdo con los cortes de nómina establecidos, el valor de la cuota que hay que descontar. Tenga presente que si el descuento ingresa en forma anticipada, se abonará a su cuenta en el Banco Caja Social o a la cuenta que haya registrado en el momento de la vinculación.
• Si no tiene cuenta con nosotros ni registró la cuenta de otra entidad financiera, debe radicar un requerimiento en una oficina de la red en el que suministre los datos de la cuenta para el reintegro o también podrán ser entregados en el área de caja de las oficinas. Es importante tener cuenta que, si pasados 180 días no se recibe esta información, ni son reclamados en oficina, se hará un abono extraordinario al crédito con la opción de disminución de plazo.
• Los descuentos de la nómina o mesada pensional se realizan de forma anticipada, es decir, corresponderán a la cuota por vencer en el mes siguiente.
• Existe una fecha definida por su empleador para el reporte de novedades o suspensión de descuentos. Por esta razón, si usted cancela la deuda en forma anticipada, es posible que posteriormente se hagan descuentos a la nómina o mesada. En tal caso, el dinero descontado se abonará a la cuenta registrada en el momento de la vinculación. Si no posee una cuenta registrada, debe tramitar el reintegro en nuestra red de oficinas.

• Si está pensando en invertir paso a paso en su progreso, cuente con su Banco Amigo.
• Tenemos la tarjeta de crédito que se ajusta perfectamente a su momento de vida, ideal para todas sus necesidades de pago y financiación. Solicitarla es tan sencillo como diligenciar un formulario con sus datos personales y cumplir con un requisito: contar con el ingreso de un salario mínimo legal vigente en adelante.

• Pagacrédito. En la página  y en las respuestas a preguntas frecuentes sobre este producto, o directamente en Colmena Capitalizadora S.A., administradora de Pagacrédito.

• Protección Creciente. En la página y en las respuestas a preguntas frecuentes sobre este producto, o directamente en la página de Colmena Seguros, administradora de Protección Creciente.

• Póliza Hogar. En la página y en las respuestas a preguntas frecuentes sobre este producto, o directamente en la página de Liberty Seguros, administradora de Póliza Hogar.